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FAQ


Qui peut jouer au Casino Supernova?
Le Casino Supernova accepte les joueurs de monde entier, tant qu'ils sont âgés d'au moins 18 (dix-huit) ans ou plus.

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Comment puis-je obtenir mon bonus?
Les bonus ne peuvent être échangés que sur les dépôts qui n'ont pas encore été joués. Vous pouvez échanger votre bonus dans la section « caissier ». Il est conseillé d'utiliser le coupon avant de faire votre dépôt pour profiter des avantages souhaités.

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Je n'ai jamais reçu mon bonus. Pourquoi? Que puis-je faire?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre bonus n'a pu être échangé. Si votre bonus ne s'est pas matérialisé lors de l'échange, veuillez vous rendre sur le chat en direct avant de commencer à parier sur le dépôt effectué et un de nos représentants du service client vous aidera.

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Comment puis-je faire un dépôt?
Les dépôts peuvent être effectués dans la section « Caisse » avec une carte de crédit, carte de débit ou toute autre méthode de paiement internationale acceptée par le casino.

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Comment puis-je retirer mon argent?
Avant que vous puissiez retirer vos fonds du casino, vous devez remplir le formulaire d'autorisation, qui peut être trouvé ici. Après que le formulaire a été rempli et approuvé par notre service financier, vous pourrez engager une demande votre retrait dans la section « Caisse » via « payer » par carte de crédit ou par virement bancaire. Après avoir demandé le retrait, cela peut jusqu'à 21 jours ouvrables pour recevoir vos fonds.

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Comment puis-je retirer mon argent?
Cela peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables pour recevoir vos fonds après la demande.

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Mon retrait a été refusé. Pourquoi?
Dans le cas des transferts bancaires, le service financier ne procédera aux retraits que si toutes les informations sont correctes. Veuillez vous assurer que vos détails bancaires sont remplis en totalité et correctement.

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Je ne souviens pas de mon nom d'utilisateur. Comment puis-je le récupérer?
Si vous avez oublié votre nom de d'utilisateur, vous devez avoir deux options disponible pour l'identification:
Contactez le support à la clientèle par chat en direct afin de leur permettre de vérifier par téléphone votre nom, anniversaire et adresse; ou
E-mail [email protected] avec votre nom complet, adresse et date de naissance et ils vous enverront les informations par email.

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Je ne me souviens pas de mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant le «Mot de passe oublié" sur la version téléchargement ou jeu instantané du casino.

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J'ai pris un bonus et je ne peux accéder aux jeux souhaités.
Roulette, Baccarat, Craps, Bingo et Pai Gow Poker sont des jeux dits « restreints » lorsqu'un bonus est actif sur votre compte. D'autres jeux peuvent être indisponibles sur le bonus que vous avez echangé sur la base des exclusions spécifiques du coupon. Veuillez vérifier les termes et conditions du bonus avant d'échanger le coupon sur votre compte.

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Comment puis-je être sûr que les jeux sont équitables?
Le générateur de nombre aléatoire utilisé par notre logiciel a été certifié par Gaming Laboratories International (GLI).

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Puis-je avoir plus d'un compte?
Le Casino Supernova permet un seul compte par personne sur notre casino. La création de plus d'un compte pourra entraîner l'annulation des gains et la clôture des comptes.

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Est-ce qu'un membre de ma famille/ un proche /un sous-locataire peut aussi avoir un compte chez Casino Supernova?
Vous êtes seulement autorisé à avoir un compte par foyer, par adresse, par ordinateur et par adresse IP. Si plus d'une personne dans votre ménage /votre habitation a un compte, vous risquez de perdre tous les gains et d'être interdit de jeu chez Casino Supernova.

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Puis-je jouer sur un MAC?
Vous pouvez jouer aux jeux sur la « version instantanée » du casino sur un ordinateur Mac. Le logiciel en téléchargement n'est pas compatible avec MAC.

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Sur quel fuseau horaire le Casino Supernova fonctionne-t-il?
Le Casino Supernova fonctionne sur le fuseau horaire EST, Eastern Standard Time.

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Qu'advient-il si je suis déconnecté subitement, pendant que je joue en ligne sur le Casino Supernova?
Si vous êtes déconnecté pendant le jeu ou tout autre activité, la plate-forme enregistrera et vous reconnectera à l' endroit ou vous étiez dans le jeu.

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Quand les bonus sont-ils valable?
Tous les bonus sont valables à partir de 00h01 EST à 23:59 EST dans la journée ou le bonus a été offert.

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Qu'est-ce que le « Playthrough » ou conditions de mises ?
Lorsque vous échangez un bonus ou un jeton gratuit, vous devez miser le montant du bonus + le dépôt un certain nombre de fois avant de pouvoir retirer vos fonds du casino.

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Que veut dire Max Cash Out?
Certains bonus sont valables avec une limite maximale de retrait. Cela signifie que si vous gagnez à partir du bonus, vous ne pourrez retirer que la valeur maximale déterminée par le bonus. En outre, lorsque le playthrough ou conditions de mises sont remplies, si vous avez plus que le montant maximum autorisé en cash out espèces sur votre compte, le système déterminera automatiquement le solde du maximum cash out.

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Comment puis-je devenir un membre VIP?
Les informations sur les classes de VIP peuvent être trouvées ici. Si vous vous qualifiez pour l'adhésion VIP sur la base des paramètres de la page VIP, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected] et demander que votre compte soit examiné et évalué pour une mise à niveau. L'adhésion de membre VIP est offerte sur une base facultative et peut être refusée sans que le casino ait à fournir les raisons de ce refus.

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Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous contacter par courriel: [email protected], par téléphone: +33-4-1368-2294 ou par chat en direct depuis le site web du casino.

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Je ne peux pas me connecter. Qu'arrive-t-il?
Il peut y avoir certaines raisons pour lesquelles vous ne seriez pas en mesure de vous connecter. Une des plus communes est un nom d'utilisateur ou/et mot de passe erronée, il est donc conseillé de vous assurer que la touche Caps Lock n'est pas active. Si vous êtes sûr que vous entrez les caractères et vos informations correctement, veuillez contacter le service clientèle par chat en direct pour assistance.

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Je ne reçois pas les e-mails de Casino Supernova. Pourquoi ?
Beaucoup de serveurs de messagerie bloquent les e-mails de votre boîte de réception qui peuvent leur sembler suspect. Assez souvent, les e-mails du Casino Supernova peut être trouvés dans le dossier Spam de votre boite mail. Certains fournisseurs de messagerie bloquent l'e-mail au niveau du serveur, de sorte que le courriel ne parvient jamais sur votre compte. Pour empêcher cela, il est conseillé d'ajouter toutes les adresses e-mail de Supernova Casino à votre carnet d'adresses et / ou votre liste d'expéditeurs fiables.

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24/7 FRANCE: +33-4-1368-2294